Délai de traitement :
Le délai maximal de préparation et d’envoi de votre commande est de 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement, si l’article est en stock. En général, les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés.

Si l’article n’est plus en stock, sur commande ou sur mesure le délais est de 1 à 3 semaines.

Vous êtes informés par e-mail dès l’expédition de votre commande, avec un numéro de suivi colis.
En cas de retard exceptionnel (rupture de stock, etc.), un e-mail vous en informera.

Délais de livraison :
Les livraisons sont assurées via le service « Colissimo Suivi » de La Poste, avec un délai indicatif de 48 à 72 heures.

Frais de port :
Des frais d’expédition sont appliqués en fonction du poids et de la valeur des produits commandés.
Ces frais peuvent être réduits ou supprimés selon les promotions en cours.
Ils sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

Rupture de stock :
En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le Client est informé et peut choisir l’annulation, l’échange ou le fractionnement de sa commande.

Dommages pendant le transport :
À la livraison, le Client doit vérifier l’état de l’emballage et des produits.
Tout dommage doit être signalé au transporteur et au service client dans un délai de 48 heures.
Sans ce signalement, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.
Les risques sont transférés au Client dès la livraison.

Livraison internationale :
Les produits respectent la législation et normes françaises.
Pour les exportations, le Client doit vérifier la réglementation de son pays (taxes, interdictions, etc.).
La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas de non-respect par le Client des règles locales.

Retour des produits :
Tout retour nécessite un accord préalable du service client. Contact :
Clara CAILLIEZ 
7 place Gérard Genevès
71000 Mâcon
Email : contact@maroquinerie-ellile.com

L’article retourné doit être accompagné d’une copie du bon de commande ou de la facture et de la raison du retour.
Le Client est responsable du colis pendant le retour et doit prendre les précautions nécessaires (envoi recommandé conseillé et assurance possible).

Produits personnalisés :
Les produits personnalisés (marquage prénom ou nom) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf non-conformité avérée.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité de la part de Maroquinerie Ellile.